4 月15日晚上8 點(diǎn)，小米先天第 27 期 “MindTalk 線場(chǎng)”線上訪談活動(dòng)在 MindStore.io 產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)社區(qū)舉辦。電視這一次我們邀請(qǐng)了小米多看副總裁、說(shuō)們售后上小米電視硬件負(fù)責(zé)人戴青松，優(yōu)勢(shì)與 MindStore.io 社區(qū)用戶進(jìn)行直接對(duì)話。小米先天 　　用戶們提了不少“辛辣尖銳”的電視問(wèn)題，比如“米粉節(jié)放開(kāi)供應(yīng)，說(shuō)們售后上平常卻限量供貨，優(yōu)勢(shì)是小米先天不是故意的”、“傳統(tǒng)廠商擁有強(qiáng)大的電視渠道和售后，小米電視怎么補(bǔ)自己的說(shuō)們售后上短板”。 　　而戴青松不僅正面回答了這些問(wèn)題，優(yōu)勢(shì)還透露了小米電視許多鮮為人知的小米先天干貨，相信你一定感興趣。電視以下是說(shuō)們售后上訪談內(nèi)容的整理，紅色加粗部分為用戶提問(wèn)。 　　我覺(jué)得傳統(tǒng)電視機(jī)公司給許多普通消費(fèi)者的吸引力在于，強(qiáng)大的渠道和售后。小米相對(duì)欠缺，小米有什么措施來(lái)提升售后服務(wù)的實(shí)力嗎? 　　渠道恐怕不再是傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)而是包袱了，居高不下的營(yíng)銷渠道費(fèi)用是要打在電視機(jī)的售價(jià)里由消費(fèi)者買單的。 　　至于售后，可能大家還不了解，傳統(tǒng)廠商特約外包維修占絕大多數(shù)，屬于官方自己的維修隊(duì)伍其實(shí)很少。而且傳統(tǒng)廠商至少有一百多個(gè)型號(hào)在市場(chǎng)上同時(shí)銷售，再加上歷年來(lái)的積累，售后要準(zhǔn)備幾百款型號(hào)的備件，想想也知道是一個(gè)根本不可能做好的任務(wù)了。 　　小米的好處是作為后來(lái)者沒(méi)有這些包袱，而且一上來(lái)就按照精品單一機(jī)型的思路做產(chǎn)品，維修部門根本不需要準(zhǔn)備那么復(fù)雜的備件，可以做到快速響應(yīng)，快速更換。我們要做的就是有條不紊地?cái)U(kuò)大服務(wù)城市，可以這么說(shuō)，先天上，我們就比傳統(tǒng)廠商更容易做好售后服務(wù)。 　　米粉節(jié)放開(kāi)供應(yīng)(手機(jī)、電視等)，平常卻限量搶購(gòu)。所以我的疑問(wèn)是，小米是故意平常控制放貨，等重要日子才敞開(kāi)賣嗎? 　　好尖銳的問(wèn)題啊。其實(shí)每一代旗艦機(jī)種都是高風(fēng)險(xiǎn)的，原因就是旗艦機(jī)種一定要用一些最新最高規(guī)格的部品，材料，工藝。而新技術(shù)并沒(méi)有經(jīng)過(guò)大量量產(chǎn)產(chǎn)品的驗(yàn)證，總是在生產(chǎn)中會(huì)遇到各種各樣的工程問(wèn)題，導(dǎo)致初期生產(chǎn)線效率不高，產(chǎn)線的日產(chǎn)量爬不上去。而新產(chǎn)品恰恰又吸引了很多嘗鮮用戶的目光，所以新機(jī)種一上市需求極其強(qiáng)勁，這就造成了供不應(yīng)求。所以這是我們每次上貨瞬間被搶的原因。 　　我們的工程師日夜趴在生產(chǎn)線上解決問(wèn)題，產(chǎn)能每天都在爬升，就是希望盡快多生產(chǎn)些產(chǎn)品滿足需求。其實(shí)想也想得到，消費(fèi)電子像海鮮一樣，一旦過(guò)期就不值錢了，現(xiàn)在又不是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品很多，你不賣別人會(huì)賣啊。故意限制供貨的理由完全不成立。 　　至于米粉節(jié)，那是全體米粉的節(jié)日，我們都是拼命擠出來(lái)的產(chǎn)能。補(bǔ)充一點(diǎn)，生產(chǎn)工程問(wèn)題并不會(huì)造成出廠產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題，因?yàn)槲覀冇袊?yán)格的多重品控體系，不合格的產(chǎn)品會(huì)被各道品控流程篩選出來(lái)不予出廠。工程問(wèn)題主要影響的是產(chǎn)線效率，因?yàn)椴缓细衿范鄤t合格產(chǎn)品數(shù)量就少了。 　　小米電視分別是售價(jià) 1999/3999/4999 元。創(chuàng)維酷開(kāi)很快推出了售價(jià)同為 1999 元的智能電視，樂(lè)視也在跟進(jìn)。所以到最后，價(jià)格戰(zhàn)肯定打不下去，那么競(jìng)爭(zhēng)就是內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)么?另外，戴總怎么看待樂(lè)視不停地強(qiáng)調(diào)“生態(tài)”的概念，比如昨天的手機(jī)，也說(shuō)是首款生態(tài)手機(jī)。 　　傳統(tǒng)廠商慣于采用這種招數(shù)，用入門機(jī)種的規(guī)格來(lái)和我們的旗艦機(jī)種比較價(jià)格，希望在網(wǎng)上體現(xiàn)出傳統(tǒng)廠商也有好價(jià)格的認(rèn)知，實(shí)際上他們的線下旗艦機(jī)種一點(diǎn)也沒(méi)有降價(jià)，低價(jià)格的都是入門機(jī)種。 　　關(guān)于樂(lè)視的“生態(tài)”概念，我只能說(shuō)他們真能說(shuō)，因?yàn)樯鷳B(tài)這個(gè)概念是每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司必備的技能啊。小米不像樂(lè)視，自己一家搞定產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)。我們專注于核心硬件產(chǎn)品，再與行業(yè)最優(yōu)秀的內(nèi)容伙伴如愛(ài)奇藝、優(yōu)酷合作，并嚴(yán)格遵守廣電總局的規(guī)定，與 GiTV 和 iCNTV 合作，強(qiáng)強(qiáng)合作，給到用戶真正高質(zhì)量的產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有包打天下的公司，只能通過(guò)合作共贏。 　　對(duì)比樂(lè)視的超級(jí)電視，感覺(jué)和小米電視價(jià)格差不多，工藝也都宣傳很好，樂(lè)視也有大量的內(nèi)容。所以我應(yīng)該買小米還是買樂(lè)視? 　　您真的 side by side 對(duì)比過(guò)嗎?擺在一起就是奧迪和奧拓的區(qū)別喔。我只能說(shuō)這么多了。建議您設(shè)法看到兩臺(tái)真機(jī)再說(shuō)。而且內(nèi)在品質(zhì)管控，背光廠家，屏幕廠家都大不一樣。還是眼見(jiàn)為實(shí)吧。 　　關(guān)于內(nèi)容，去年小米 10 億美金的投資，已經(jīng)大大豐富了我們的內(nèi)容，無(wú)論從新片新劇數(shù)量，還是總數(shù)量上，我們已經(jīng)大大超越了樂(lè)視內(nèi)容了。你倒過(guò)來(lái)想想，愛(ài)奇藝背靠百度，優(yōu)酷背靠阿里，再加上小米的投資加持，中國(guó)第一和第二的兩家視頻內(nèi)容商之和難道不比第四的樂(lè)視內(nèi)容多么? 　　有人說(shuō)“無(wú)論小米電視還是樂(lè)視電視，都是把別人的零件組裝起來(lái)，沒(méi)有自己的核心技術(shù)”。想問(wèn)問(wèn)戴總，在硬件上，小米有沒(méi)有什么突出的技術(shù)? 　　真正把產(chǎn)品做好，并不是簡(jiǎn)單的核心技術(shù)一句話。我們把電視分解成屏幕、背光系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)和工藝、主芯片硬件系統(tǒng)、電源系統(tǒng)、聲學(xué)系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件幾大部分，每一部分都找到優(yōu)秀的專家領(lǐng)銜帶隊(duì)，一代又一代地持續(xù)改進(jìn)所負(fù)責(zé)的部分，力爭(zhēng)在每一代產(chǎn)品都做到當(dāng)時(shí)的極限，同時(shí)又找到遺憾，為下一代的改進(jìn)提供方向。精品不是一天做到的，是一代一代打磨出來(lái)的。 　　小米電視團(tuán)隊(duì) 300 人，年復(fù)一年就做這么簡(jiǎn)單的一件事。這就是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。具體在技術(shù)上，其實(shí)有很多突破，舉個(gè)不起眼的例子：我們的導(dǎo)光板，不是印刷上去的，而是一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)激光刻出來(lái)的，這樣可以比同類產(chǎn)品薄 0.5 毫米，平整度也更高。極限，就是這么一點(diǎn)一點(diǎn)累積達(dá)到的。 　　其實(shí)很多人把核心技術(shù)神秘化了，以為核心技術(shù)就是一招制敵的絕技;或者把核心技術(shù)等同于專利數(shù)量。所以許多人認(rèn)為憑一兩項(xiàng)獨(dú)特的核心技術(shù)就能快速超越蘋果三星。其實(shí)蘋果之所以獨(dú)步全球，就是有大量各個(gè)領(lǐng)域頂尖的專家不斷在新部件、新材料、新工藝上進(jìn)行深入研究，并深入生產(chǎn)一線解決實(shí)際工程問(wèn)題，一點(diǎn)點(diǎn)突破極限，才最終在產(chǎn)品上笑傲群雄。極致，真的不是一句話，而是周而復(fù)始的研究和打磨，這才是真正的核心技術(shù)。 　　小米電視的定位是年輕人的第一臺(tái)電視，但是在產(chǎn)品宣傳上能看到一些說(shuō)老年人也會(huì)用的功能，那么小米電視在功能上是不是真的在貫徹適用于年輕人?對(duì)于老年人使用小米電視是怎么優(yōu)化的呢? 　　小米電視是把 MIUI TV 當(dāng)成核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)打造的，和手機(jī) MIUI 一樣，易學(xué)難精。對(duì)于老人和孩子來(lái)說(shuō)，小米是行業(yè)里第一個(gè)定義 9/11 鍵極精簡(jiǎn)遙控器的，同時(shí)在 UI 上采用二維平鋪式界面，簡(jiǎn)單流暢，上手 1 分鐘不用看說(shuō)明書就能使用。小米在 2012 年率先推出了這樣的遙控器和 UI 風(fēng)格后，引發(fā)了全行業(yè)的抄襲，今天來(lái)看，不做小米 Like 界面基本就是落伍了; 　　另一方面，MIUI TV 也和手機(jī) MIUI 系統(tǒng)一樣，堅(jiān)持每周升級(jí)，每周聽(tīng)取用戶在論壇、微博、微信上給我們的反饋來(lái)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品，這在行業(yè)里是獨(dú)一無(wú)二的。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們發(fā)現(xiàn)很多發(fā)燒友喜歡收集藍(lán)光 MKV 影片，我們就實(shí)現(xiàn)了藍(lán)光源文件播放功能，而且在讀取藍(lán)光影片的時(shí)候自動(dòng)幫用戶從網(wǎng)上下載對(duì)應(yīng)的藍(lán)光 DVD 海報(bào)圖片、字幕，自動(dòng)幫用戶整理片庫(kù)。 　　智能電視是這兩年興起的概念/產(chǎn)業(yè)，小米切入的也算比較早了。你覺(jué)得現(xiàn)在整個(gè)智能電視行業(yè)發(fā)展得怎么樣了?能預(yù)計(jì)下大概爆發(fā)的時(shí)間嗎? 　　今天的智能電視其實(shí)很像兩三年前的智能手機(jī)行業(yè)，劇烈爆發(fā)的前夜。每一年智能電視市占率都有一個(gè)顯著的提高，生態(tài)鏈的內(nèi)容公司也逐漸關(guān)注到這個(gè)領(lǐng)域，越來(lái)越多的服務(wù)和內(nèi)容專為智能電視打造，用戶也體會(huì)到越來(lái)越多的樂(lè)趣。良性循環(huán)已經(jīng)開(kāi)始，就等量變到質(zhì)變的那一天。 　　戴總之前在創(chuàng)維和TCL擔(dān)任高管，這兩家是傳統(tǒng)電視廠商，而小米是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也算新興電視廠商。你覺(jué)得兩者的公司文化有什么不一樣的地方嗎?在創(chuàng)維和 TCL 的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)你在小米的工作帶來(lái)了哪些幫助? 　　很大的不同，各個(gè)方面。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在定義產(chǎn)品的時(shí)候，傳統(tǒng)行業(yè)關(guān)注的是功能，賣點(diǎn)，是站在廠家營(yíng)銷角度思考問(wèn)題的。而互聯(lián)網(wǎng)廠商關(guān)注的是用戶體驗(yàn)，是站在用戶使用角度思考問(wèn)題的。 　　同樣是賺錢，傳統(tǒng)廠商是努力提高硬件的毛利率，壓縮其他方面的成本來(lái)賺錢。互聯(lián)網(wǎng)廠商是硬件微利甚至零毛利銷售，靠海量用戶的后續(xù)服務(wù)來(lái)賺錢。傳統(tǒng)廠商是業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)，互聯(lián)網(wǎng)公司是產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品。 　　我在創(chuàng)維和 TCL，正好經(jīng)歷過(guò)傳統(tǒng)行業(yè)最輝煌的過(guò)程，理解怎樣才能做好一款頂尖的電視機(jī)，理解用戶對(duì)現(xiàn)有電視機(jī)的期望和不滿，理解傳統(tǒng)電視供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)和不足，這些對(duì)我們做好一款讓用戶尖叫的產(chǎn)品都有巨大的幫助。 　　在一開(kāi)始做電視的時(shí)候，你們遇到的最棘手的問(wèn)題是什么?如何解決的呢? 　　最難的其實(shí)是找人。我們是按互聯(lián)網(wǎng)電視的概念打造產(chǎn)品，和傳統(tǒng)電視不是一個(gè)概念，傳統(tǒng)電視機(jī)廠商的人才儲(chǔ)備無(wú)法達(dá)到我們的要求，我們通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)軟件、手機(jī)行業(yè)、臺(tái)灣 IT 制造業(yè)跨行業(yè)大規(guī)模篩選，才攏合了一支跨界的優(yōu)秀人才團(tuán)隊(duì)。