【家電資訊-家電新聞 - 行業新聞，閑魚作者：編輯】

　　“1+6+N”后，又次阿里內部的站風組織架構調整仍在繼續。

　　11月初，口上1688和閑魚升級為淘天集團的閑魚一級業務，1688總裁余涌(花名：樸初)，又次閑魚總裁為丁健(花名：季山)直接向淘天集團CEO戴珊匯報。站風

　　字母榜近日獲悉，口上業務提級后，閑魚閑魚在組織內部也進行了一系列人員調整，又次其中有一個顯著的站風變化：在明確閑魚各業務線的運營重心后，產品團隊按照和業務線的口上對應關系建立產運一體的組織結構。

　　簡單來說就是閑魚，原先相對獨立的又次產品團隊調整后會進入到每個具體的業務單元里去，以產品思維驅動業務創新。站風

　　在普遍的認知里，海外互聯網公司更多采用由產品團隊驅動公司發展的組織模式，而中國互聯網公司大多更依賴精細化的運營，多為運營驅動型的組織模式。

　　但因閑魚的交易種類、模式多而雜，年輕用戶占比多，閑魚就需要對APP的底層邏輯進行理順和升級，在產品端做更多創新，來滿足各類細分、多元、時髦的交易需求，這正是閑魚產品團隊深入業務的原因。

　　事實上，閑魚在組織上將產品團隊分拆之前，閑魚現任掌門人季山已經對閑魚進行了產品化改造。季山是產品經理出身，曾參與整個手淘移動化建設，也有豐富的社區經驗。

　　今年二季度，閑魚DAU同比上升18%，三季度DAU同比上升20%，連續兩個季度DAU上漲或已證明產品化改造思路行之有效。

　　而如何以產品化思維，從閑置交易平臺，進一步走向生活方式社區，就是閑魚的新課題。

　　A

　　由于閑置物品交易的特殊性，在閑魚的生態內，存在多元的角色，買家、賣家、服務商，復雜的用戶群體帶來的是用戶交易場景和訴求的復雜性，買家希望買到不踩坑的商品，賣家則希望省心賣。

　　2022年6月，閑魚魚小鋪上線，為更專業的賣家提供了運營工具。閑魚官方顯示，魚小鋪可以上架500個商品鏈接并設置商品庫存，店鋪運營工具也越來越完善，有寶貝分組、粉絲管理、專屬曝光卡等功能。魚小鋪的產品設計，讓想買個人閑置用品的買家能夠更準確地識別賣家屬性，便于交易決策;另一方面也加強了平臺對職業賣家的管理。

　　字母榜了解到，閑魚今年還解決了閑置交易中的“退貨”難題，不同于傳統電商平臺，二手閑置物品的交易較難以定義買賣雙方的責任，因此在售后處理中沒法一刀切地處理，閑魚今年通過逆向交易鏈路的升級，定義了“有理由可退”的平臺準則，也為二手閑置交易提供了新的標準。

　　實際上，閑魚優化交易體驗的思路還有一個很大的特色，就是與用戶共建社區生態，更強的參與激發用戶更強的認同感。

　　2017年，閑魚上線閑魚小法庭，進行社區自治的嘗試。成為評審員后，用戶可以參與買賣雙方的糾紛評定。因為閑魚上的商品交易多為非標準品，在糾紛判斷的過程中，往往出現各執一詞的情況，而用戶作為評審員參與投票，更有公信力，也能讓參與者在小法庭的體驗中增進對社區交易規則的理解。

　　事實證明，這是一個行之有效的創新產品，今年，不僅閑魚平臺的退款糾紛將全面接入小法庭，這種社區問題的解決方式也給行業提供了新思路，近日熱議的美團外賣評審團就是閑魚小法庭思路在外賣行業的延伸。

　　更好的交易體驗，生態建設，也為閑魚帶來了用戶增長和留存，尤其在年輕用戶群體中滲透率越來越高，數據顯示，目前閑魚95后活躍用戶占比60%，不少年輕人無論省錢消費，還是做副業都會來閑魚。

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　　小眾興趣讓閑魚不再止步閑置交易，興趣圈層建設也成為閑魚產品創新的一個突破口。

　　除了日常用品、副業羊毛，閑魚的一個重要供給是小眾稀有的商品，這與閑魚上有80萬達人玩家有關，比如潮玩、盲盒達人等。達人和用戶們長期以來的交易行為，自發孕育出了新模式，非標品交易成為閑魚的重要組成，并由此衍生出了交流的興趣場，成為了閑魚社區化的基礎。

　　在對興趣版塊的產品化改造上，閑魚的思路是：順應圈層思維習慣，尊重興趣用戶體驗。為此今年閑魚潮玩版塊推出了“魚玩賞”。

　　魚玩賞借鑒了目前潮玩領域熱門玩法“一番賞”。一番賞是一種動漫IP抽獎活動形式，最初主要流行于日本便利店、商場的線下盲盒機、娃娃機里，是一種非常經典的盲盒玩法，推出魚玩賞后閑魚用戶可以不再受時間地點的限制，在平臺內一鍵抽賞。

　　興趣圈層不止局限于潮玩領域。人們可以在閑魚上找到數萬個大大小小的興趣圈層。為圈層達人提供生長環境，通過興趣圈子聚集圈層愛好者，也是閑魚在社區化、內容化建設上的重要嘗試。

　　會玩社區上線于2020年底，今年5月，“會玩”版塊進行升級，著重增強了互動性，興趣達人、用戶可以通過經驗貼、直播等方式，進行互動，不同圈層間的交流在“會玩”里找到了興趣廣場;在興趣商品的搜索上，“會玩”與基本的搜索功能也做了優化，讓非標商品的尋找與交易更加順暢。

　　在閑魚“會玩”頻道可以看到，一些小眾產品正在閑魚上流轉。比如流麻定制的手機殼，各類瓷器。一位微縮設計師就在閑魚上售賣她的手工制品：比如售價1200元的微縮小兔子，近800元的六分娃屋家居等。

　　5月，閑魚在新版APP首頁新增“海鮮市場”頻道，頻道內設有拼單、交換、求購等功能。“拼單”就是新型供需關系的一種。在閑魚，用戶可以帶著商品找到人，也可以需求找到商品，兩種不同出發點的信息在這里源源不斷的雙向流動，讓閑魚的“廣場”不僅是一個賣場，更是一個信息交流場、需求匹配場。

　　字母榜瀏覽海鮮市場頻道看到，該頻道除了有拼單功能，還設置了海鮮熱榜等社區功能，成為不少用戶根據熱點賺錢的看板。比如“特種兵式旅行”大火的時候，用戶就會在閑魚上發布定制旅行服務的商品。

　　為了解決用戶交易心智更強但“逛”的心智不強的問題，讓用戶在平臺做出更多停留，激發出新的需求、打開流量和交易的天花板，閑魚一定要強化社區氛圍。

　　而閑魚正在做的，就是將這些用戶自發產生的交易行為、社交行為產品化、體系化，讓社區與交易互相融合，用生活化的社區氛圍激活更多交易場景。

　　當然，以上種種還遠不是閑魚社區化的終極形態。閑魚未來想做的是人與人之間的互動，讓社區與交易互相融合、互相促進，形成自增長的生態飛輪。在閑魚的設想中，平臺也許可以進一步通過社區與搜索場景的結合實現社區互動。

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　　社區和交易雙輪驅動下的閑魚，根基依舊是交易。

　　第三方報告顯示，目前國內閑置物品交易市場規模已突破萬億，預計到2025年中國的閑置物品交易有望突破3萬億元。

　　對閑魚來說，用社區產品挖掘用戶規模、用戶活躍度的潛力是一方面，在交易端做產品化的創新以激發更大的交易規模同樣重要。

　　今年9月，閑魚上線“幫賣”服務，賣家只需“提交訂單——確認質檢結果和價格——確認參與幫賣”三步即可完成閑置交易，質檢、溝通、估價、推廣賣出環節都由幫賣一站式解決。目前該服務已覆蓋手機數碼、潮奢、大家電等品類，閑魚首創“三段式出清”模式，即閑魚搜索推薦曝光、魚市競拍賣出、官方直播間幫賣三種方式，可以實現商品48小時賣出。

　　“從實際的數字可以看到，幫賣的價格、商品的成色都要好于傳統意義上的回收，未來市場一定會分化，好的成色用戶更愿意選擇幫賣，賣出更高的價格。有些成色不太好的，也不太好賣，確實回收是一個兜底的解決方案。”季山在閑魚幫賣發布會的時候表示，“這是閑魚綜合了不同平臺的二手流轉路徑后，找到的一種全新的解決方案。”

　　字母榜觀察到，幫賣的本質仍然是以買家和賣家服務為核心，以平臺身份下場，提高物品流通的效率，增加交易的信任感。

　　同時，閑魚完善了信用體系，推出“魚力值”，該產品利用技術模型對平臺海量用戶交易、評價、互動與反饋等場景的自學習，形成每個閑魚用戶的信用分數，能幫助用戶更加準確地了解買賣雙方的信用狀況，進一步解決閑置交易信任問題，保障交易的基本盤。

　　另外，為了幫助用戶解決各種品類“身份來源識別”的難題，今年閑魚上線了國內首個AI鑒定功能，可鑒定品類除了傳統服飾、美妝、數碼等大類,還包括文玩、玉石、木作等興趣品類,甚至寵物也可以3秒出鑒定結果。

　　每一個行業風口的出現都會給閑魚帶來一波交易熱潮，而閑魚通過產品側的優化來接住這些熱度。

　　“交易其實是我們最核心的基石，交易必須建立在信任的前提之下，這是我們未來持續努力和迭代的方向”，季山說。

　　在交易之上，閑魚里的寶藏商品需要消耗精力來挖掘，而社區能有效幫助用戶降低信息獲取和溝通成本，提升分享的樂趣。某種意義上，兩者相輔相成。

　　對閑魚來說，更好的產品服務可以把有閑置交易需求的用戶帶進來，通過產品創新、運營輔助搭建一個具有閑魚特色的社區，讓用戶在這里分享交流，把更多元的生活方式帶到這里，如此，閑魚的天花板也便打開了。

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