618：不是說服用戶消費(fèi)，而是煥新生活
時(shí)下，服用費(fèi)一種全新的戶消煥新618精神正在當(dāng)代年輕人群體中蔓延。「不怕買貴的生活，就怕它不值」正在成為他們的不說新消費(fèi)信仰。
在提振經(jīng)濟(jì)、服用費(fèi)拉動(dòng)消費(fèi)的戶消煥新大環(huán)境推動(dòng)下，大家的生活消費(fèi)熱情被激發(fā)，比起“買”本身，不說“買到什么”更加重要。服用費(fèi)并且，戶消煥新隨著85后、生活90后成為家庭消費(fèi)的不說中堅(jiān)力量，新一代的服用費(fèi)「悅己式消費(fèi)」理念逐漸明晰：買好物，更要買生活。戶消煥新
這樣的變化，讓以往的低價(jià)策略不“靈”了，門檻的提升也讓今年的618格外卷。很明顯，這屆年輕人只是把618作為優(yōu)質(zhì)生活的補(bǔ)給站。為年輕人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的生活體驗(yàn)，向來是海爾智家的強(qiáng)項(xiàng)，今年更是用一支富有新意的視頻帶來了煥新生活的滿滿誠意。意料之中，6月12日發(fā)布的《下一臺(tái)家電，不只是家電》成功打開了局面，冰箱、洗衣機(jī)、蒸烤箱等變得熟悉又陌生，美好的場(chǎng)景體驗(yàn)讓年輕人最大化地解放時(shí)間、享受生活。
這也是海爾智家的初心，用持續(xù)迭代的原創(chuàng)科技為用戶構(gòu)建個(gè)性化的智慧生活體驗(yàn)。當(dāng)新產(chǎn)品伸出的“觸角”激發(fā)出消費(fèi)者對(duì)新生活的渴望，「解放雙手」自然而然成了新習(xí)慣，此時(shí)下單成了追求新生活的「儀式感」。顯然，在這家企業(yè)的邏輯里，618不只是科技產(chǎn)品show，更要凸顯全新的智慧生活主張。
精準(zhǔn)洞察生活，不斷為消費(fèi)者創(chuàng)造「剛需」
從今年618開賣開始，海爾智家便表現(xiàn)亮眼。截至6月3日24點(diǎn)，第一波開門紅收尾，全渠道高增61%，冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜獲多品類份額第一。
成績(jī)背后源于差異化競(jìng)爭(zhēng)，海爾智家搶先一步，以「跳出產(chǎn)品看生活」的狀態(tài)為消費(fèi)者制造「剛需」。比如視頻中的蒸烤箱，除了能優(yōu)秀地完成蒸烤等本職烹飪作業(yè)外，還能提供智慧菜譜、做你的烘焙老師包教包會(huì)、當(dāng)你的貼身大廚一鍵出菜；又比如空調(diào)，“洗空氣”科技讓家里一小時(shí)空氣煥新、空枕聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景讓你睡得安穩(wěn)……這些熟悉的家電把「科技觸角」伸向了更多家庭場(chǎng)景，最大化地幫用戶解放雙手、搶出時(shí)間，去「浪費(fèi)」在品質(zhì)生活里。
不斷豐富的「好產(chǎn)品」+「好場(chǎng)景」契合了年輕人對(duì)煥新生活的主張，在他們眼中「生活感」更為重要。在海爾智家旗下智慧家庭場(chǎng)景品牌三翼鳥衍生出的全場(chǎng)景智慧生活方案中，底層邏輯一脈相承——創(chuàng)造用戶的需求。不是冰冷的家電單品，而是有“智慧”懂所需，冰箱能管理食材、能推薦菜譜，洗衣機(jī)能推薦洗滌程序、能洗護(hù)一體等，家庭生活更輕松愜意；不是單產(chǎn)品單場(chǎng)景的簡(jiǎn)單互聯(lián)，而是多場(chǎng)景智慧聯(lián)動(dòng)，冰箱聯(lián)動(dòng)蒸烤箱智慧烹飪大師菜、電視一屏管控全屋家電等，還能根據(jù)用戶個(gè)人需求一站智慧定制最適合自己的個(gè)性化場(chǎng)景；不是貨到家裝上就結(jié)束服務(wù)了，而是一次下單終身服務(wù)，24小時(shí)在線答疑……
從產(chǎn)品到場(chǎng)景，從功能體驗(yàn)到生活升級(jí)，海爾智家一步步走進(jìn)了用戶心里。這種提升并不是偶然，海爾智家對(duì)主力消費(fèi)者做過扎實(shí)的調(diào)研，隨著00后在未來十年更迭為消費(fèi)主力軍，他們對(duì)智慧產(chǎn)品的依賴、對(duì)可支配時(shí)間的渴望更勝于當(dāng)下，抓住他們就是抓住了未來。所以，與其說海爾智家?guī)砹诵庐a(chǎn)品，不如說帶來了「新生活伙伴」，與你朝夕相處，了解你、有默契，每一次服務(wù)都恰到好處打在你的心坎里。
通過不斷創(chuàng)造用戶需求來提升智慧生活的品質(zhì)，這樣的新常態(tài)或許讓年輕人看到了未來生活的樣子。
「核心大腦」，引領(lǐng)智慧家庭的深度體驗(yàn)
為什么海爾智家能給用戶帶來全然不同的智慧生活體驗(yàn)？這就要從智慧生活的技術(shù)底座說起，家里的每個(gè)智慧產(chǎn)品都要夠「聰明」，才能實(shí)現(xiàn)用場(chǎng)景串聯(lián)生活，不然只能停留在美好的想法上。
海爾智家就已經(jīng)構(gòu)建了行業(yè)引領(lǐng)的智慧生活技術(shù)底座——智家大腦。作為海爾智家統(tǒng)領(lǐng)「生活感」的核心部件，其由一個(gè)智家大腦平臺(tái)、三朵云（AI云、大數(shù)據(jù)云、IoT云）和全屋神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成，擁有理解力、感知力、決策力和生命力，能讓家電更「聰明」，能迅速做出懂你的決策。
隨著技術(shù)發(fā)展，產(chǎn)品每年都會(huì)帶來新的體驗(yàn)，如何做到既追逐潮流、又沉淀出自家的特色？有了智家大腦，海爾智家的智慧場(chǎng)景就真正「活」起來了。
一個(gè)很直接的例子，圍繞提升「生活感」無外乎三樣?xùn)|西：光、空氣和水，智家大腦的賦能，則讓以此為基礎(chǔ)的三翼鳥智慧生活場(chǎng)景能知用戶所想、懂用戶所需，用戶可以得到超出期待的「高級(jí)」體驗(yàn)。
拿三翼鳥的智慧場(chǎng)景光來說，不管是觀影客廳、浪漫餐廳還是愜意泡澡的浴室都能智慧匹配氛圍光，三亞和哈爾濱、冬季和夏季、早晨和傍晚，進(jìn)家門時(shí)主動(dòng)亮起的光源都是不同的，但是最舒服的；從呼吸的每一口空氣來說，三翼鳥全屋空氣解決方案能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)家中多維的空氣指數(shù)，聯(lián)動(dòng)所有空氣設(shè)備在指標(biāo)異常時(shí)提供主動(dòng)調(diào)節(jié)，還能為客廳、臥室等不同空間提供專屬空氣；還有家庭用水方面，三翼鳥全屋用水能根據(jù)不同地域水質(zhì)特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)智能凈化，還能根據(jù)不同環(huán)境溫度、不同家庭空間智能調(diào)整采暖方案……更貼心的是，這顆“大腦”超強(qiáng)的學(xué)習(xí)力讓交互更自然，就像生活里的老伙計(jì)自然地提醒你：到點(diǎn)該吃飯了。
智家大腦帶來的主動(dòng)、流暢且溫暖的體驗(yàn)一下就俘獲了年輕人的芳心。不止如此，智家大腦還作為「家電矩陣」的總指揮，為用戶帶來更符合所想所需的智慧生活體驗(yàn)。舉個(gè)例子，廚房、陽臺(tái)等智慧生活場(chǎng)景都能個(gè)性化定制，從外觀到功能，家電矩陣都能按喜好自由配搭；在把家電融進(jìn)全屋場(chǎng)景設(shè)計(jì)時(shí)同時(shí)考慮設(shè)計(jì)動(dòng)線，比如擁擠的廚房中，通過冰箱和櫥柜的零距離平嵌能充分釋放空間；打破人機(jī)一對(duì)一冰冷、死板的命令方式，一屏聯(lián)動(dòng)全屋家電生態(tài)，服務(wù)主動(dòng)又貼心。
目前，智家大腦已服務(wù)1.9億用戶家庭，從場(chǎng)景、全屋生態(tài)到人機(jī)交互，用「智慧」讓更多年輕人有了新生活的選擇。
市場(chǎng)認(rèn)可背后，是一副數(shù)字架構(gòu)的「鋼筋鐵骨」
海爾智家能在年輕人群體中“拓展陣地”，離不開其讓家電擔(dān)得起「智慧」之名，而不是空有噱頭。這背后離不開其通過數(shù)字化重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了從“企業(yè)數(shù)字化”到“數(shù)字化企業(yè)”的轉(zhuǎn)型，并在場(chǎng)景生態(tài)新賽道上持續(xù)探索。曾經(jīng)的家電冠軍，如今已經(jīng)更進(jìn)一步，聚焦智慧家庭，從賣產(chǎn)品過渡到為用戶提供美好生活，角色也從傳統(tǒng)家電制造商變成了智慧生活供應(yīng)商。
對(duì)海爾智家來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心在于有能力不斷提升服務(wù)效率和品質(zhì)，因此不光是一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)面，而是從上到下整個(gè)機(jī)制全流程的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。除了上文所述的后半程「生活感」體驗(yàn)外，前半程有組織、有秩序的「供應(yīng)鏈」同樣重要。
這項(xiàng)能力在今年618中再次發(fā)揮了優(yōu)勢(shì)，讓用戶真正省心又滿意。每一項(xiàng)用戶需求都能被及時(shí)回應(yīng)，事事有著落；供應(yīng)鏈上充分調(diào)動(dòng)本地、就近倉儲(chǔ)資源，把路程中的等待時(shí)間降到最低；根據(jù)算法按比例備足現(xiàn)貨，讓用戶第一時(shí)間能買到心動(dòng)產(chǎn)品……
這種用戶體驗(yàn)的全面升級(jí)，正是海爾智家堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的成果之一。2022年海爾智家就已入圍國家首批“數(shù)字領(lǐng)航”企業(yè)并居榜首，成為數(shù)字領(lǐng)航企業(yè)的標(biāo)桿。現(xiàn)在，海爾智家通過建設(shè)數(shù)字化研發(fā)平臺(tái)、數(shù)字化精益制造平臺(tái)、數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺(tái)和數(shù)字化用戶平臺(tái)，真正打通全產(chǎn)業(yè)鏈條，創(chuàng)用戶最佳體驗(yàn)。
整體來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為海爾智家擁抱年輕用戶的關(guān)鍵秘笈。海爾智家堅(jiān)持的高端品牌、場(chǎng)景品牌、生態(tài)品牌三級(jí)品牌戰(zhàn)略，畫出了其圍繞服務(wù)用戶不斷提質(zhì)的生長曲線。從極致的產(chǎn)品到全面的場(chǎng)景，再到打造最大的智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)，海爾智家不斷滿足用戶多樣化需求的背后，是與時(shí)俱進(jìn)更是持續(xù)性的顛覆和創(chuàng)新：變革不是為了跟上節(jié)奏，而是要引領(lǐng)潮流。
毋庸置疑，今年的618海爾智家又將贏得市場(chǎng)更贏得用戶。其實(shí)，不管市場(chǎng)如何變、技術(shù)如何變，海爾智家都始終堅(jiān)持做一件事：讓用戶滿意，讓用戶因?yàn)楹栔羌蚁硎苷嬲闹腔勖篮蒙睢?/p>
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