會員一充再充、廣告無法關閉，智能電視如何留住用戶
來源：桑間濮上網
時間：2025-12-08 20:56:19
海量內容、充再充廣豐富應用、告無大屏享受……近年來，法關更“聰明”的閉智智能電視，逐漸走進千家萬戶。視何然而，留住不少消費者體驗后發現，用戶想觀看自己感興趣的充再充廣內容，總是告無需要另外付費購買會員，而且收看電視里不同平臺的法關內容得單獨充值會員。有時即便開通了會員，閉智想看平臺上某些類別的視何節目，還得再次充值購買。留住看會兒電視，用戶會員需要一充再充，充再充廣不少消費者對此表示不滿。
市面上的智能電視，絕大多數預裝了各種視頻平臺。用戶在大屏端完成會員充值，電視廠商就能獲得一定比例的分成。有營收和利潤雙增長的激勵，智能電視里的視頻平臺越裝越多，會員收費門類也越分越細，有的電視廠商還推出自家會員體系。一家電視生產企業的2022年半年報顯示，最賺錢的業務正是智慧顯示終端，利潤占比達71.29%，營收占比達80.78%?？款A裝視頻平臺創收，這種經營模式正為越來越多電視廠商所倚重。
不同于以往將售賣硬件作為主要盈利渠道，如今的電視廠商，將經營目光轉向更分散的使用場景。除了日益變多的會員項目，各種商業廣告也是見縫插針、無孔不入。人民網財經研究院發布的《2021年智能電視開關機廣告調研報告》顯示，近九成消費者家中的智能電視存在開關機廣告。想看電視，先要看完開機廣告、機頂盒廣告，之后呈現的菜單選擇頁面既花哨、操作又繁瑣，目標節目往往難以找到，一不小心還會點到付費內容。尤其對于老年群體而言，這樣的復雜操作，已嚴重影響到使用體驗。
其實，電視廠商創新營收模式本無可厚非，競爭快速成長的消費細分市場也符合商業邏輯。但產品更新，應當充分考慮消費者使用習慣、社會承受能力。巧立名目從用戶身上“薅羊毛”，無異于竭澤而漁。此前，中消協發布了“2020—2021年度消協組織維護消費公平十大典型案例”，其中明確智能電視開機廣告不可關閉是侵害消費者合法權益的行為。據統計，2022年上半年，中國彩電市場全渠道零售量規模為1672萬臺，同比下滑6.2%。同時，當前電視機的日均開機率已經下降到不足30%。這其中固然有智能手機、平板電腦等移動終端爭奪注意力的影響，但觀看電視體驗的降低、各種套路對消費者權益的侵犯，也是不爭的事實。多屏時代，如何以更豐富的內容、更優質的體驗留住屏幕前的觀眾、吸引更多用戶，值得廣大電視廠商思考。
應當看到，智能電視聚合了廣播、電視和各大視頻平臺內容，家庭更換頻率較低，具有其他家電產品無可比擬的優勢。最大程度發揮智能電視龐大內容池的吸引力，還需進一步打通內容生態隔斷，調整視頻產品定價策略，根據用戶反饋優化使用體驗。在視頻內容與服務承載變得日益多元的當下，智能電視操作越簡便、功能越人性化，越能獲得消費者的青睞。如今，隨著居民消費不斷升級，基于互聯網平臺的消費空間正持續拓展。學會傾聽消費者的聲音，不斷提升電視產品對不同年齡階段用戶的友好度，才能更好滿足人民對美好生活的需要，實現口碑和市場雙豐收。
市面上的智能電視，絕大多數預裝了各種視頻平臺。用戶在大屏端完成會員充值，電視廠商就能獲得一定比例的分成。有營收和利潤雙增長的激勵，智能電視里的視頻平臺越裝越多，會員收費門類也越分越細，有的電視廠商還推出自家會員體系。一家電視生產企業的2022年半年報顯示，最賺錢的業務正是智慧顯示終端，利潤占比達71.29%，營收占比達80.78%?？款A裝視頻平臺創收，這種經營模式正為越來越多電視廠商所倚重。
不同于以往將售賣硬件作為主要盈利渠道，如今的電視廠商，將經營目光轉向更分散的使用場景。除了日益變多的會員項目，各種商業廣告也是見縫插針、無孔不入。人民網財經研究院發布的《2021年智能電視開關機廣告調研報告》顯示，近九成消費者家中的智能電視存在開關機廣告。想看電視，先要看完開機廣告、機頂盒廣告，之后呈現的菜單選擇頁面既花哨、操作又繁瑣，目標節目往往難以找到，一不小心還會點到付費內容。尤其對于老年群體而言，這樣的復雜操作，已嚴重影響到使用體驗。
其實，電視廠商創新營收模式本無可厚非，競爭快速成長的消費細分市場也符合商業邏輯。但產品更新，應當充分考慮消費者使用習慣、社會承受能力。巧立名目從用戶身上“薅羊毛”，無異于竭澤而漁。此前，中消協發布了“2020—2021年度消協組織維護消費公平十大典型案例”，其中明確智能電視開機廣告不可關閉是侵害消費者合法權益的行為。據統計，2022年上半年，中國彩電市場全渠道零售量規模為1672萬臺，同比下滑6.2%。同時，當前電視機的日均開機率已經下降到不足30%。這其中固然有智能手機、平板電腦等移動終端爭奪注意力的影響，但觀看電視體驗的降低、各種套路對消費者權益的侵犯，也是不爭的事實。多屏時代，如何以更豐富的內容、更優質的體驗留住屏幕前的觀眾、吸引更多用戶，值得廣大電視廠商思考。
應當看到，智能電視聚合了廣播、電視和各大視頻平臺內容，家庭更換頻率較低，具有其他家電產品無可比擬的優勢。最大程度發揮智能電視龐大內容池的吸引力，還需進一步打通內容生態隔斷，調整視頻產品定價策略，根據用戶反饋優化使用體驗。在視頻內容與服務承載變得日益多元的當下，智能電視操作越簡便、功能越人性化，越能獲得消費者的青睞。如今，隨著居民消費不斷升級，基于互聯網平臺的消費空間正持續拓展。學會傾聽消費者的聲音，不斷提升電視產品對不同年齡階段用戶的友好度，才能更好滿足人民對美好生活的需要，實現口碑和市場雙豐收。
