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【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野，河南護航作者：編輯】 洪水和澇漬已經(jīng)散去,泡水但鄭州市民的忙碌還沒有結(jié)束。被淹的家電家免及換電器怎么辦?換一批可得不少錢,可這種情況售后還能保修嗎?海爾智家的答案是不止能保修,還提供換新服務! 針對鄭州暴雨受災家庭,海爾智家推出了“三免”政策以及換新服務方案。截至8月2日,辦海保駕海爾智家已經(jīng)接收“三免”服務需求6000多家,而換新服務也通過海爾智家各門店及服務網(wǎng)點實現(xiàn)百分百服務到位。 電器泡水怎么辦?爾智海爾智家有“三免服務”及換新服務 對許多鄭州受災居民來說,比起車子泡水,更讓他們發(fā)愁的是電器這類“說大不大、說小不小”的新服損失。 因為車子有保險,用戶鄭州市也出臺了《鄭州市車輛受損報廢的車主購置新車補貼辦法》,但電器一旦壞了沒有保險、沒有補貼不說,河南護航一般這類后期故障都沒辦法保修,飯做不了、電視看不了、泡水空調(diào)也用不了,家電家免及換嚴重影響了日常生活。 對此,辦海保駕海爾智家第一時間推出了“三免服務”政策。 什么是爾智“三免服務”?即免費檢測、免費維修、新服免費移機。用戶具體來說,河南護航用戶只要打電話就會有專人免費上門檢測,凡是能修好的產(chǎn)品都會免費送廠、無償維修;即便修不好,舊機器也能折舊換補貼,壞機器免費拉走、新產(chǎn)品免費安裝,讓受災家庭能夠盡快恢復正常生活。 (海爾智家服務人員在免費為用戶檢測洗衣機) 除了“三免服務”外,受災用戶還可以享受海爾智家提供的換新服務。在此次災情中,大部分用戶家中的家電因遭受雨水沖擊或浸泡而無法使用,海爾智家為用戶提供舊機補貼、免費拆舊機器、免費安裝等換新服務。目前,海爾智家各門店及服務網(wǎng)點根據(jù)用戶換新需求,已實現(xiàn)百分百服務到位。 此外,為了給用戶消除泡水家電存在的安全隱患,海爾智家還針對經(jīng)銷商出現(xiàn)的所售產(chǎn)品浸水等問題進行了全部回收,絕不允許一臺泡水家電流入市場。 從“家電”到“家生活“,海爾智家服務升級 這幾年,“服務”已經(jīng)成了行業(yè)重點強調(diào)的關(guān)鍵詞。可是很多企業(yè)的服務雖然在升級完善,但重心還是離不開家電交易、配送、安裝等傳統(tǒng)環(huán)節(jié)。而正在轉(zhuǎn)型場景生態(tài)的海爾智家,則把視角從“家電”擴大到了“家生活”。除了此次的“三免服務”和常規(guī)的產(chǎn)品定制、安裝服務,海爾智家還能包攬家電入戶之前的裝修全過程,從設計到施工、家居家電配套,一條龍負責到底。 而這只是海爾智家服務的開始。如果用戶有了新的升級、換新需求,海爾智家也能隨時提供含家電、家裝、家居在內(nèi)的一站式定制換新服務。甚至像“忘帶鑰匙”這種小麻煩,海爾智家也隨叫隨到。 就在7月20日,鄭州李女士因暴雨困在公司,偏偏家里老人、孩子出門又忘帶鑰匙。情急之下她向海爾智家量子小店求助,量子小店服務人員迅速趕到、開鎖,才讓李女士心里的石頭落了地。 服務從來不是一句口號。早在幾十年前,海爾智家就已經(jīng)靠服務打開口碑。隨著時代進步、消費升級、需求迭代,海爾智家也在持續(xù)轉(zhuǎn)型、蛻變,但他對于服務的重視、用戶的共情卻從未改變。 免責聲明：家電資訊網(wǎng)站對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。 本網(wǎng)站有部分內(nèi)容均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責，本網(wǎng)站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權(quán)，本站所轉(zhuǎn)載圖片、文字不涉及任何商業(yè)性質(zhì)，如果侵犯，請及時通知我們，本網(wǎng)站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權(quán)責任。聯(lián)系方式：sikto@126.com 本網(wǎng)認為，一切網(wǎng)民在進入家電資訊網(wǎng)站主頁及各層頁面時已經(jīng)仔細看過本條款并完全同意。敬請諒解。 |